下单后，多长时间可以收到货？

您好！九州通收到订单后会及时发货，会根据您所在区域的配送周期送货。详情请联系对应业务岗。

同一个订单，为什么不能同时到货？

您好！若您的订单药品类型同时包含西药，中药或者器械时，订单会自动拆分经过不同的仓库分拣流程，出库进度可能受到多方面影响，故配送时间可能出现不同，还请谅解。

如何取消订单？

您好！九州通部分区域公司可支持提交订单后取消订单，其它区域公司如需取消订单，请联系对应业务岗。

如何查询订单状态？

您好！可在电商平台-订单中心-我的订单-订单状态，点击物流详情即可查看物流记录，同时包裹在配送中时，您会收到APP推送或短信通知来了解配送情况。

如何查看订单是否付款？

您好！个人中心-我的订单-查看订单明细。

什么情况下可以退货/换货/维修？

您好！不在本公司不能退货范围内的品种均可退换货。以下商品本公司不予退换货：

1）非公司销售的商品。

2）超出本公司承诺的退货期限的。

3）商品单价在三十元以上及商品出库单中标注“△”的商品。

4）需特殊储藏保管的商品（如：冷藏性生物制品等）和特殊管理的商品（二类精神药品等）。

5）客户预订，本公司专门为其采购的商品。

6）由于客户自身原因造成的商品破损、损坏或我公司无法进行再次销售的商品。

7）数量少于我公司可销售的包装，且我公司无法进行再次销售的商品。

8）季节性用药较强的商品，如人丹，清凉油等。

9）其它约定：贵单位自接收我公司货物起，对超过24小时反馈的货物差错，包装挤压破损等问题只予以协调解决，请及时验收货物。

收货后，商品数量不对或商品有破损，如何处理？

您好！收货数量不符，或是商品有破损请于24小时内联系九州通客服人员处理，联系电话：4001-600-998

如何退货？

您好！请联系对应业务岗人员提出退货申请，由业务岗协助完成退货。

产品质检报告单如何下载？

您好！电商平台首页右上角点击“我的订单”在所需下载的商品订单旁点击“下载报告单”即可完成下载。

如何下载订单电子发票？

您好！关注“九州通客户服务”公众号，点击微信子菜单“电子发票”输入开票单号即可完成发票的在线下载。

如何查看品种的批号？

您好！本网站药品信息暂不包含批号信息，有近效期和远效期供您参考。

个别品种不能提交订单，是什么原因？

您好！个别品种不能提交，可能与您的药品经营范围有关，需重新提交或联系对应业务岗人员处理。

药品缺货，如何设置到货提醒？

您好！请您将药品添加到您的缺货篮，等我司采购到货后会第一时间通知您。

如何查看优惠券的适用范围？

您好！请您查看个人中心，点击优惠券详情，即可查看优惠券的适用范围。

取消的订单是否可以批量加入购物车？

您好！在我的订单里面找到已取消的订单，点击再次购买就可以了。

如何查询订单提交失败原因？

您好！如需查询订单提交失败原因联系相应业务岗人员为您查询原因。

订单状态自动取消订单？

您好！支付渠道为“在线支付”，支付60分钟未支付会自动取消订单，48小时订单未处理就会自动取消。为避免订单自动取消，建议您提交订单后及时支付。

提交订单一直显示订单验证，具体验证时间到底多久？

您好！提交订单验证中，正常网络环境验证5分钟，如不能正常提交，请联系业务岗。

经营地址变更，收货地址如何修改为新地址？

您好！经营地址变更，请提交变更后的证照复印件加盖单位红色印章即可。详情请联系对应业务岗。

三证合一后税号变更，如何修改？

您好！请提交最新的营业执照复印件，并附税号变更说明，所提交资料必须加盖单位红色印章。详情请联系对应业务岗。

资质提交后，如何了解进度？

您好！资质提交到我公司资管部后，如果资质合格，会在1个工作日内开户成功。

提示“本单金额超信用额度”，怎么办？

您好！超信用额度需及时回款，欠款小于信用额度时，方可正常下订单。在会员中心首页可查看欠款金额。

每次都是全额付款，为什么会出现欠款？

您好！因付款方式有多种形式，公司下账具有时间差，故导致系统提示有误，请谅解。

提示“信贷期已超”，怎么办？

您好！信贷期已超，请尽快结款，款结清将自动恢复为原信贷期。

提示“证照【法人委托书】超期”，怎么办？

您好！请提交最新【法人委托书】，公司质管部会在收到资料的1个工作日内更新，即可正常购买，详情请联系：4001-600-998

新资质提交后，为什么仍然提示“证照【法人委托书】超期”？

您好！非常抱歉，可能因资质更新存在时间差，故仍提示证照过期，请联系业务岗处理。

证照的延期至日期已提交公司、但是账号还是显示证照过期，是什么原因？

您好！延期的日期只是客户临时下单用的虽然显示过期但是不影响下单。